The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Táto verzia zákazníckeho prospektu je navrhnutá na informovanie prostredníctvom obrazovky. V prípade potreby sú organizácie povinné poskytnúť zákazníkom oficiálnu tlačenú verziu (nie tlačenú podobu tejto webovej stránky).
Zákazníci môžu o tlačenú verziu požiadať na čísle 0300 123 9 123.
Organizácie si pre svojich zákazníkov môžu objednať dodanie prospektu.
Publikácie vydávame v Braillovom písme, veľkým písmom alebo na audiokazete.
Informácie sú dostupné aj v celej škále iných jazykov.
Náš zákaznícky prospekt je k dispozícii v jednoduchom texte (dostupný textový formát).
Ak máte podozrenie, že firma spadajúca pod dohľad Úradu pre finančné služby pravdepodobne nedodržiava predpisy, kontaktujte zákaznícku poradenskú linku Úradu pre finančné služby na telefónnom čísle 0845 606 1234.
Ombudsman má oficiálnu právomoc na riešenie sťažností medzi vami a finančnými organizáciami, s ktorými ste nespokojný/-á.
Pri každom prípade zohľadňujeme fakty, kladieme otázky a spravodlivo rozhodujeme.
Ak dospejeme k názoru, že organizácia sa k vám zachovala čestne, vysvetlíme vám, prečo si to myslíme. Ak sa však zhodneme na tom, že organizácia pochybila, môžeme jej nariadiť, aby uviedla veci na pravú mieru.
Naše služby sú pre zákazníkov bezplatné.
V tomto prospekte sa dozviete viac o funkcii ombudsmana a o využívaní našej právomoci na riešenie finančných sťažností.
Každoročne nás v súvislosti s finančnými problémami kontaktuje viac ako milión ľudí. Týka sa to oblastí ako:
Ak si nie ste istý/-á, či vám môžeme pomôcť s riešením vášho konkrétneho problému, jednoducho nás kontaktujte a spýtajte sa. Zavolajte nám na číslo 0300 1239 123.
Ak sa obávate vysokej ceny za hovor, radi vám zavoláme späť.
Pokúste sa vyriešiť problém s organizáciou sám/sama, skôr ako sa obrátite na nás.
Ak je to pre vás ťažké, alebo si niečím nie ste istý/-á, kontaktujte nás.
Organizácia má na vyriešenie vašej sťažnosti osem týždňov. Ak ani po ôsmich týždňoch nie ste spokojný/-á, môžete sa obrátiť na nás. Vysvetlíme vám, ako by ste mali postupovať ďalej. Zavolajte nám na číslo 0300 1239 123.
Ak usúdime, že vám môžeme pomôcť, vyžiadame si od vás informácie na vyplnenie formulára sťažnosti.
Budeme potrebovať:
Ak nám zavoláte, pomôžeme vám s vyplnením formulára sťažnosti.
Alebo si môžete prevziať formulár z našej webovej stránky. Vyplňte a pošlite nám ho.
Spôsob komunikácie prispôsobíme vašim potrebám.
Ak by ste mali záujem o informácie v inom formáte, napríklad v Braillovom písme, veľkým písmom alebo na audiokazete, prípadne v inom jazyku, informujte nás. Vynasnažíme sa vám pomôcť.
Ak vám budeme s vašou sťažnosťou vedieť pomôcť, urobíme nasledujúce kroky:
Ak dospejeme k názoru, že organizácia sa k vám zachovala čestne, vysvetlíme vám, prečo si to myslíme.
Ak sa budeme domnievať, že organizácia pochybila a vy ste utrpeli stratu, môžeme jej nariadiť, aby uviedla veci na pravú mieru.
Najviac sťažností vyriešime v tomto štádiu. Ak sa tak nestane, môžeme sťažnosť preskúmať a oznámiť vám naše konečné rozhodnutie.
S naším rozhodnutím nemusíte súhlasiť a môžete sa obrátiť na súd. My vám však nemôžeme poskytnúť právne poradenstvo k požiadavkám alebo obmedzeniam súdu (napríklad k časovým obmedzeniam).
Starostlivo prechádzame každý prípad a čas potrebný na prešetrenie sa pri jednotlivých prípadoch výrazne líši. Závisí to od:
To znamená, že niektoré sťažnosti vyriešime v priebehu niekoľkých mesiacov. Vyriešenie iných prípadov, napríklad sťažností týkajúcich sa predaja nevhodného poistenia platieb (PPI), však môže trvať aj viac ako rok.
Áno. Ak sa vám samému/samej nedarí vyriešiť sťažnosť s organizáciou, je dôležité, aby ste sa na nás obrátili čo najskôr. Máte na to najviac šesť mesiacov.
Okrem toho sa môžu uplatniť ďalšie časové obmedzenia, ak:
Ktokoľvek sa môže sťažovať vo vašom mene, napríklad člen vašej rodiny, priateľ alebo občianska rada. Na prevzatie formulára sťažnosti ale v každom prípade budeme potrebovať váš podpis.
Nie. Nemali by ste potrebovať pomoc žiadneho špecialistu, napríklad právneho zástupcu alebo spoločnosti zaoberajúcej sa vymáhaním nárokov. Pozeráme sa na fakty daného prípadu – nie na formu, akou prezentujete svoju sťažnosť. Okrem toho uprednostňujeme získanie informácií priamo od vás.
Ak si najmete niekoho, kto za vás bude prezentovať vašu sťažnosť, budete musieť hradiť jeho výdavky. To by mohlo znamenať, že jemu pôjdu všetky peniaze, ktoré možno dostanete späť.
Ombudsman nie je taký formálny ako súdy. My riešime sťažnosti spravidla na základe písomných a telefonických informácií od vás a od organizácie, na ktorú sa sťažujete. Takmer všetky sťažnosti riešime bez potreby osobného stretnutia.
Naša služba vám nemusí vyhovovať, ak vaša sťažnosť presahuje 150 000 £ (100 000 £ pre sťažnosti prijaté pred 1. januárom 2012) – to je najviac, čo vám organizácia môže vyplatiť na naše nariadenie. Podanie sťažnosti na súde vám môže viac vyhovovať, ak chcete:
Zvyčajne sa nezaoberáme prípadom, v ktorom už rozhodol súd (alebo v ktorom sa očakáva súdne rozhodnutie).
Áno. Môžeme prešetriť väčšinu sťažností od menších podnikov – ak majú:
Nie. Vytvárať formálne predpisy a kontrolovať ich dodržiavanie organizáciami je úlohou orgánov dohľadu, ako je Úrad pre finančnú administratívu (FCA) (predtým nazývaný Úrad pre finančné služby (FSA) alebo Úrad pre korektné obchodovanie (OFT).
Našou úlohou je riešiť individuálne sťažnosti medzi organizáciami poskytujúcimi finančné služby a ich zákazníkmi.
Tento prospekt je iba všeobecným návodom. Pravidlá, ktoré musíme dodržiavať, môžu byť zložité.
Ak nás požiadate o prešetrenie vašej sťažnosti, upozorníme vás na všetky predpisy alebo obmedzenia vzťahujúce sa na váš prípad.
Taktiež vám umožníme, aby ste sa pýtali na všetko, čomu nerozumiete, alebo s čím nesúhlasíte.